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となりのクレーマー 関根眞一(著) 中央公論新社 - @Books

となりのクレーマー (中公新書ラクレ)

著者関根眞一
出版社中央公論新社
発売日2007年05月
サイズ新書
価格792 円

「苦情を言う人」との交渉術

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

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