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教師はサービス業です (中公新書ラクレ)

著者	関根眞一
出版社	中央公論新社
発売日	2015年07月
サイズ	新書
価格	814 円

学校が変わる「苦情対応術」

無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！

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