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顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 フレデリック・F.ライクヘルド(著) 武田ランダムハウスジャパン - @Books

顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (Harvard business school press)

著者フレデリック・F.ライクヘルド / 堀新太郎
出版社武田ランダムハウスジャパン
発売日2006年09月
サイズ単行本
価格2,640 円

CS調査に革命を起こす新指標「NPS」の全貌を始めて明かした顧客ロイヤルティ論の新機軸。

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