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あんな「お客」も神様なんすか？ (光文社新書)

著者	菊原智明
出版社	光文社
発売日	2013年08月09日頃
サイズ	新書
価格	836 円

「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本

もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレームー。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。

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