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外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」

日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼！？グローバルで選ばれる“サービスの極意”とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける！巻末付録　２０２０年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。

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