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サービスで小さな奇跡を起こす方法

著者	林田正光
出版社	ダイヤモンド社
発売日	2006年11月
サイズ	単行本
価格	1,571 円

伝説ホテルマンだけが知っている！

サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。

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