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顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック

著者	内田和成 / 余田拓郎
出版社	同文舘出版
発売日	2015年03月
サイズ	単行本
価格	2,530 円

ケース（事例）研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介。深く、楽しくそのメカニズムを理解できる。ケースを通じて、多くの企業や非営利組織の運営に携わる実務家・研究者が、実際の仕事に役立てたり、様々な研究上のヒントやアイデアをつかめるように工夫した。各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出している。

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