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その話し方がクレームを生む 小林作都子(著) 日経BPM(日本経済新聞出版本部) - @Books

その話し方がクレームを生む (日経ビジネス人文庫)

著者小林作都子
出版社日経BPM(日本経済新聞出版本部)
発売日2009年07月
サイズ文庫
価格712 円

『そのバイト語はやめなさい』の著者による、ビジネスマナーの指南書・第2弾!実体験にもとづくクレームの例をあげながら、応対者に「足りない一言」と「余計な一言」を細かく分析。お客様の心からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。

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