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顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則

社員は決してお金のために働くのではない。誠意を尽くし、個人と個人としての絆を結び、人として大事にすることで、社員は生き生きと働き、労を惜しまずお客さまの満足のために動いてくれる。『９４％の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』で驚異の接客術と顧客満足テクニックを披露した著者が、３世代５０年間にわたってお店に関わるすべての人の心を掴んで満足させてきた５つの原則を３４の実話でわかりやすくお教えします。各章末にチェックリスト、巻末に達成度テスト付き。

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