読んだ本・読みたい本を簡単登録、読書ソーシャルサービス

最高のサービスを実現するリーダーシップ

著者	エドウィン・D．フラー / 小川敏子
出版社	日経BPM（日本経済新聞出版本部）
発売日	2012年01月
サイズ	単行本
価格	1,760 円

リッツ・カールトンの流儀

「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。

旅行・留学・アウトドア > ガイドブック
ビジネス・経済・就職 > その他
ビジネス・経済・就職 > 産業 > 運輸・交通・通信