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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」

著者	ジョセフ・ミケーリ / 月沢李歌子
出版社	マグロウヒル・エデュケーション
発売日	2012年06月
サイズ	単行本
価格	1,980 円

患者満足度95％へと導いた最強のリーダーシップ

短期間で、患者満足度を６０％改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケアー最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

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