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メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方

著者	ジョゼフ・ミケーリ / 月沢李歌子
出版社	日本実業出版社
発売日	2017年01月28日頃
サイズ	単行本
価格	2,035 円

いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの１つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。

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