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「おもてなし」という残酷社会（839）

著者	榎本　博明
出版社	平凡社
発売日	2017年03月17日頃
サイズ	新書
価格	858 円

過剰・感情労働とどう向き合うか

私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足（ＣＳ）」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていくー。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。

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