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サービスの教科書

著者	高萩徳宗
出版社	アスカ・エフ・プロダクツ
発売日	2004年01月
サイズ	単行本
価格	1,650 円

利益を生み、幸せになるサービスの作り方

サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。

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