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丸井の気分よく買える店づくりへの挑戦

著者	椎塚武
出版社	かんき出版
発売日	1988年03月01日頃
サイズ	単行本
価格	1,281 円

「クレジットの丸井」から「アメニティの丸井」へ

“サービスの差別化時代”のトレンドを予測し、これに勝ち抜くために丸井が展開している戦略は、お客の“不快”を取り除き、“快”を追求することである。「気分よく（Ａｍｅｎｉｔｙ）買える（Ｓｈｏｐｐｉｎｇ）店づくり」つまり“Ａ・Ｓ運動”は小売業にとってはごくあたり前の運動といえるが、この運動に１０年もの期間をかけ、しかも、企業文化にしてしまおうとするところに丸井の凄味がある。

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