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愛されるサービス 新川義弘(著) かんき出版 - @Books

愛されるサービス

著者新川義弘
出版社かんき出版
発売日2006年03月
サイズ単行本
価格1,650 円

ホスピタリティは50:50の関係から生まれる

アンティシペイション(事前予知力)、リコグニション(顧客認知力)、オペレーション(運営力)。この三要素が組み合わされば、お客さまから愛されるサービスが生まれる。

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