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マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた
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うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる!お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社2年目の行員4人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。
ビジネス・経済・就職 > 金融 ビジネス・経済・就職 > マーケティング・セールス > クレーム対応
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