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インテンション・エコノミー (Harvard　business　school　press)

著者	ドク・サールズ / 栗原潔（弁理士）
出版社	翔泳社
発売日	2013年03月
サイズ	単行本
価格	2,420 円

顧客が支配する経済

顧客情報の多くは正しくない！顧客がポイントカードや会員割引きをどのように「使っている」のかはデータは教えてくれるがどのように「感じている」のかは教えてくれない。ビッグデータ＋ＣＲＭの限界。このままでは顧客の真のロイヤルティは得られない！顧客の「意思」で企業を選択するＶＲＭ（企業関係管理）の世界へシフト。

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