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[場面別]クレーム電話完全対応マニュアル 尾形圭子(著) 大和出版(文京区) - @Books

[場面別]クレーム電話完全対応マニュアル

著者尾形圭子
出版社大和出版(文京区)
発売日2010年02月
サイズ単行本
価格1,650 円

最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで

怖〜いクレームも、お客様からの重要なメッセージ。“オロオロ”“しどろもどろ”がなくなり、一転「ありがとう」の一言がもらえる秘訣を公開。

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