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「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響

著者	藤村和宏
出版社	千倉書房
発売日	2020年11月13日頃
サイズ	単行本
価格	5,280 円

医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える

医療サービスの消費において、顧客は望む変化を即時的に得ることができない。本書では「便益遅延性」という新概念を用いて詳しく解説。また、マーケティングの観点から、便益遅延性が顧客、サービス組織、さらには社会全体にもたらす諸問題を分析し考察する！

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