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クレ-ムのリスクに正しく対処する法 (こんな実務書がほしかった！)

ネット時代はここがポイント

一つのクレームが企業の命とりになる！クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。

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