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よくわかる接客サービス河野英俊(著) 日本能率協会マネジメントセンター - @Books

よくわかる接客サービス (実務入門)

著者	河野英俊
出版社	日本能率協会マネジメントセンター
発売日	2006年04月
サイズ	単行本
価格	1,650 円

基本から場面に応じた対応まで

基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。

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