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民間向けITシステムのSLAガイドライン第2版

著者	電子情報技術産業協会 / 日経コンピュータ編集部
出版社	日経BP
発売日	2005年06月
サイズ	単行本
価格	10,266 円

導入から契約方法、改善点まで

ＩＴが、企業経営の重要な経営基盤に位置づけられていることに異論はないだろう。ＳＬＡを導入することで、企業経営にＩＴが貢献すべき安全、効率、サービスの面について、提供者と利用者が契約に沿った形でその内容を確認できるようになる。本書を参考にして、自社に合ったＳＬＡを策定する。次に運用しながら、「ＰＤＣＡ」の考え方に基づいて改善、工夫を重ねる。そして、ＳＬＡの適用を、自社とベンダ、自社と情報システム子会社にとどまらず、利用部門、関係会社、取引先などに拡大していく。このことが企業のＩＴ基盤を強化し、サービスと信頼性をより高めて、企業経営に競争力をもたらす。本書はこの意思に沿って策定した。

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