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クレームはチャンスだ! フレッド・ウィアセーマ(著) 日経BP - @Books

クレームはチャンスだ!

著者フレッド・ウィアセーマ / 酒井泰介
出版社日経BP
発売日1999年11月
サイズ単行本
価格1,650 円

アメリカ流サービスの極意

規制緩和を勝ち抜き、成熟市場を制覇する!オフィス用品で年間50億ドルを売るステイプルズ、7年で売り上げを5倍にしたディスカウント証券の雄チャールズ・シュワブ、175カ国に2560万人の顧客を持つ通販のランズエンド…。経営者が語る強さの秘密。

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