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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術 紀藤正樹(著) 神宮館 - @Books

理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

著者紀藤正樹
出版社神宮館
発売日2016年03月
サイズ単行本
価格1,540 円

100万人の教科書

クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない!クレーム対応は議論に勝つことではない!良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載!

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