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先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか笑顔を生む寄り添うメールの作り方

著者	情報工房 2021出版プロジェクト
出版社	リックテレコム
発売日	2022年01月14日頃
サイズ	単行本
価格	1,650 円

現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話対応のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼＯＪＴで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性がなく、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール”を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないノウハウ集です。

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