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ITを活用して顧客満足＆会社満足

著者	フロントライン・ドット・ジェ-ピ-
出版社	すばる舎
発売日	2001年07月26日頃
サイズ	単行本
価格	1,760 円

できることから始めよう。自社サイズのＩＴ改革！

なぜせっかく導入したＩＴを活かしきれない企業が多いのか？ＩＴの活用の本質的な目的は「事業効率」であり、さらに最終的には「収益性の向上」「生産性の向上」そして「顧客創造」にある。ＩＴを技術的側面から捉えるのではなく、事業に寄与するＩＴ、顧客を捉えて離さない仕組みとしてのＩＴとして活用するため、実践的理解を促し、自ら答えを導きだす力を備えるようになることを本書では目指している。さらに難解なＩＴ用語についても脚注で意味を付記した。これ一冊でＩＴそのものの理解を深め、ＩＴを自社サイズの最高のツールとして役立てることができる。

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