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mySAP　CRM完全ガイド

著者	リュ-ディガ-・バック・エムデン / ペ-タ-・ツェンケ
出版社	日経BPマーケティング
発売日	2004年11月29日頃
サイズ	単行本
価格	12,980 円

ＳＡＰ公式解説書

顧客情報を一元管理し、保守サービスの提供、買い替え需要／新規需要の発掘のためのマーケティングなどを支援するための有用なツールであるＣＲＭ。本書は、ＳＡＰのアプリケーション群の中で、ＣＲＭ向けの製品であるｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの導入効果を最大限に引き出すために、新機能や重要機能の説明、および最適な使用方法などを解説。マーケティング、販売、受注処理、サービスという顧客インタラクションサイクルの中で、実践的な例を挙げながら説明する。

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