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SAPサ-ビス＆サポ-ト第2版

著者	ゲラルド・オズワルド / コスモユノ-
出版社	日経BPマーケティング
発売日	2005年05月
サイズ	単行本
価格	10,780 円

ＳＡＰ公式解説書

本書は、ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説している。現行のサービスとサポートを網羅し、第１版に対して大幅な加筆・修正を加えた。プレミアムサービス、ＳＡＰ　ＭａｘＡｔｔｅｎｔｉｏｎをはじめ、ＳＡＰのメンテナンス戦略、および新たなポータルによりターゲットグループへの情報提供を改善したＳＡＰサービスマーケットプレイスなどを解説。また、暫定的ながら開始された、データアーカイビングやテスティングなどの新サービスも紹介している。さらに、ＩＴサービスマネジメントの標準であるＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャライブラリ）の拡張版、ＳＡＰ　ＩＴサービス＆アプリケーションマネジメントのための章も新設した。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる１冊である。

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