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コールセンター白書（2004）

著者	月刊コンピューターテレフォニー編集部
出版社	リックテレコム
発売日	2004年07月
サイズ	単行本
価格	13,200 円

本白書の刷新に際して、編集部では、「コールセンター実態調査」において国内センターの運営・ＩＴレベルを俯瞰するとともに、“顧客から見たコールセンター”というテーマを掲げ、初めて大々的な消費者調査を実施・集計し、新コンテンツとして加えました。さらに、アウトソーサー市場・ＩＴソリューション市場の分析や、２００３年度版に引き続きロケーション検証や関連製品一覧を収録しています。

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