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コールセンター白書（2007）

著者	月刊コンピューターテレフォニー編集部
出版社	リックテレコム
発売日	2007年08月
サイズ	単行本
価格	13,200 円

コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」と、インターネットを活用した消費者意識調査を実施。主要ベンダーやアウトソーサー各社に対するアンケート調査による製品およびアウトソーサーの一覧、地方自治体のコールセンター誘致施策と進出センターの一覧、さらに、新しい自社調査として、全国の求人情報をベースとしたオペレータの採用時時給調査を行い、その分析を収録。

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