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コールセンター白書（2003）

著者	月刊コンピューターテレフォニー編集部
出版社	リックテレコム
発売日	2003年07月
サイズ	単行本
価格	8,800 円

本白書はＣＲＭ、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が２００１年、２００２年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ＩＴに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。

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