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サ-ビス王になろう（2）

著者	中谷彰宏
出版社	オータパブリケイションズ
発売日	2001年03月08日頃
サイズ	単行本
価格	1,540 円

サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。

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